N° 0 — V&A

Vraag & Antwoord

N° 01

Meten

Hoe kies ik de juiste maat?

We hebben veel hoeden waar de precieze maat niet zo uitmaakt omdat ze maar op een deel van het hoofd gedragen worden. Denk aan de hoed “De sterrenhemel”. Wanneer u een hoed koopt die het hele hoofd moet bedekken zoals bij “De gelukzoeker” dan is het handig om deze eerst goed te meten.

Dat doet u als volgt:

Zoek voor een spiegel, een flexibel meetlint, pen en papier.
Ga voor de spiegel staan.
Meet met het flexibele meetlint net boven de rand van de oren en de wenkbrauwen de omtrek.
Lees deze in centimeters af in de spiegel.
Als u graag heeft, dat hij wat dieper op uw hoofd zit, dan kunt u er het best 1 tot 1.5 cm bij doen.

Meld de hoedenheks:

Hoe u gemeten heeft.
Hoe diep u hem op uw hoofd zou willen hebben.

Dan kan de hoedenheks hier rekening mee houden. Is hij bij aankomst nu toch iets te groot? Dan is hij met een strip van bijvoorbeeld kurk onder de zweetband ook weer kleiner te maken. Deze wordt bij aankoop voor de zekerheid altijd al meegeleverd.

N° 02

Materiaal kiezen

Welke keuze in materialen is er?

Zeegras

Hoeden kunnen worden gemaakt van zeegras, wat uitgestrekte onderwater weiden vormt in ondiep kustgebied. Als het zeegras de juiste lengte heeft, wordt het geoogst. In een natte of droge periode kan de oogst hierdoor soms groener of bruiner van kleur zijn. Vervolgens wordt het gras de ene kant op gedraaid tot strengen en in tegengestelde richting getwijnd zodat er garen ontstaat dat geweven kan worden tot een cappeline. Deze is met stoom en appret in model te brengen zodat het een goed gevormde hoed wordt die daarna te versieren is. Ideaal voor zomerse temperaturen die u als piraat te verduren heeft.

Wol

Hoeden kunnen ook gemaakt worden van wol van gewone schapen, Merinoschapen of Kasjmirgeiten of het haar van andere dieren zoals konijnen. Door de wol of het haar te bewerken met veel zeep en warm water kleeft het aan elkaar en ontstaat er vilt. Door te spelen met de lengte van de wol of het haar en de wijze van neerleggen kunnen er verschillende structuren worden gemaakt zoals glad, velours of melusine.

Wol heeft een aantal belangrijke voordelen. Zo ademt het, weert en controleert het goed geur, vuil, UV, vuur en vocht. Het kan wel 30% van zijn eigen gewicht aan vocht opnemen zonder nat te voelen. Daarbij is het een goede isolator die u warm houdt als het koel is en koel als het warm is. Niet voor niets dat wol het dan ook goed deed bij Vikingen en zeemannen. Ook dit laat zich met stoom en appret goed in model brengen, waarna het te versieren is.

Stof

Tot slot zijn er ook hoeden te maken van stof. Al dan niet met een laag verstevigd katoen of linnen met hars of zetmeel (Buckram) of vilt erin en ijzerdraad (laiton) aan de randen vast gestikt zodat die helpt om de vorm goed te behouden. In stof is net wat meer te doen met mooie stofvouwen zodat de Marie Antoinettes van onze tijd ook het best bediend worden.

N° 03

Op maat (leren) maken

Krijg ik precies de hoed van de foto?

Vooraf, elke hoed die we maken is uniek. Vaak is de hoed van de foto ook de hoed die u ontvangt omdat er maar één van is. Zijn er toch meerdere varianten van? Dan proberen we de hoed van de foto zo precies mogelijk te benaderen. Maar houd er rekening mee dat er soms wel kleine verschillen kunnen ontstaan bij handwerk. Omdat we ook veel natuurlijke materialen gebruiken zoals wol en zeegras kunnen kleuren soms licht afwijken van foto`s. Eerder noemden we al dat de verschillen in oogst namelijk een effect kunnen hebben op de kleur van het materiaal. Ook kennen natuurlijke materialen kleine onregelmatigheden en kunnen afmetingen enkele millimeters afwijken. En wol kan daarbij in het begin nog een beetje ruiken naar lanoline. Zaken om rekening mee te houden.

Maken jullie ook een hoed op maat?

Ja, daarvoor bent u meer dan welkom in onze atelier in Rotterdam om de hoed precies aan uw wensen aan te passen of er zelfs een helemaal vanaf de schets te ontwerpen in kleur, materiaal, vorm en versiering. We zorgen er graag voor dat de hoed perfect past bij de outfit die u in gedachte heeft.

Kan ik ook zelf leren hoe ik mijn hoed kan maken?

Via de website bieden we met enige regelmaat doe-het-zelfpakketten aan waarbij u verschillende van de Deftige Deksels ook vanuit het comfort van uw eigen woonkamer kunt maken. Daarnaast verzorgen we af en toe workshops waarin het mogelijk is om uw eigen hoed vanaf het eerste begin zelf te ontwerpen. Neem daarvoor vooral contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

N° 04

Kopen

Hoe koop ik een hoed?

U koopt een hoed door contact met ons op te nemen via de mail rdap34@gmail.com of door een bezoek aan ons atelier. Daar spreken we graag uw wensen en voorkeuren door waarna we de hoed speciaal voor u op maat ontwerpen.

Waar bevindt het atelier zich?

Het atelier bevindt zich aan de Helsingborgerf 14, 3067 PV te Rotterdam.

Wat zijn de openingstijden?

We zijn op vrijdag, zaterdag, zondag en maandag van 10 tot 5 uur geopend.

Hoe betaal ik?

U kunt digitaal met IDEAL betalen. In het atelier kan dit met uw bankkaart of mobiel.

Hoe lang duurt het aanschafproces?

Na het versturen van een mail nemen we binnen 1 week contact met u op om uw precieze wensen te bespreken.
Afhankelijk van uw specifieke verzoeken kost het vaardigen van een hoed 4-8 weken.
U ontvangt daarna een bevestiging als uw hoed klaar is. Daarna kunt u de hoed in het atelier ophalen of kunnen we het met PostNL naar u verzenden. Afhankelijk of dit binnen of buiten Nederland is, kan dit enkele dagen tot 1 a 2 weken duren. U ontvangt hiervoor een tracking code waarmee u uw pakket eenvoudig kunt volgen.

Kan ik een persoonlijk bericht toevoegen aan het pakket?

Ja, dat kan. Laat vooral weten wat u in gedachten heeft, dan voegen we dit toe.

Wat gebeurt er als iets uitverkocht is?

Uitverkochte hoeden kunnen terugkomen, maar dat is niet gegarandeerd. Mail ons om actief ingelicht te worden als een hoed weer terugkeert of bespreek eventueel uw wensen voor een eigen variant op maat.

Zie hier ook onze algemene voorwaarden.

N° 05

Site bezoeken en gebruiken

Welke gegevens worden er van me verzameld als ik de site bezoek?

Op dit moment maken we geen gebruik van cookies en verzamelen we dan ook geen privacygevoelige gegevens van onze bezoekers. We zullen het hier melden als daarin iets verandert. Dat betekent echter ook dat de site zich niet aanpast aan uw persoonlijke voorkeuren bij meerdere bezoeken. Maakt u zich toch ongerust over uw privacy dan kunt u altijd contact opnemen via rdap34@gmail.com of via de nationale toezichthouder in de vorm Autoriteit Persoonsgegevens op: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe houden jullie de site toegankelijk?

Als Deftige Deksels streven we ernaar dat iedereen deze website kan gebruiken. Is de site toch wat moelijk te gebruiken? Neem dan vooral contact op met rdap34@gmail.com. Dan bieden we u graag assistentie bij uw vraag. Komt u iets tegen dat niet toegankelijk genoeg is? Dan kunt u dat op het zelfde e-mailadres melden. Dan kijken we graag hoe we dit kunnen aanpassen. Ontoegankelijkheid kunt u ook melden in de app: Ontoegankelijk app - appt.nl van de onafhankelijke stichting Appt. Meer informatie hierover vindt u ook bij het College voor de Rechten van de Mens op: Digitale toegankelijkheid voor mensen met een beperking: hoe staat het ervoor? | College voor de Rechten van de Mens

Kan ik andersom foto`s of tekstfragmenten van deze site gebruiken?

Al het op deze site gepubliceerde materiaal is auteurrechtelijk eigendom van Deftige Deksels. Dit houdt in dat gebruik van de inhoud van deze site uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden is toegestaan tenzij hier door ons voorafgaand schriftelijk toestemming voor is verleend. Daarbij geldt dat voor het verwijzen of citeren van Deftige Deksels de bron altijd vernoemd moet worden. De strekking van het afgeleide werk mag daarbij niet de indruk wekken dat Deftige Deksels dit zonder meer onderschrijft. Deftige deksels heeft daarnaast in alle zorgvuldigheid rekening gehouden met de auteursrechten van alle op haar site gepubliceerde beelden. Is dit naar uw mening toch niet correct gebeurd? Neem dan contact met ons op. Evenals bij de actuele informatieverstrekking op de site. Er kunnen geen garanties worden gegeven over nauwkeurigheid en volledigheid van alle inhoud. Wilt u daarover echter toch iets melden? Mail ons dan op rdap34@gmail.com.

N° 06

Verzenden

Zitten verzend- en importkosten al inbegrepen in de prijzen op de site?

Op de site vindt u adviesprijzen voor de verschillende hoeden. Deze zijn inclusief BTW. Deze zijn echter nog zonder verzend-, importkosten of speciale aanpassingen aan de hoed. Mocht u een hoed willen bestellen binnen of buiten Nederland dan zal er vooraf in de prijsopgave precies worden gespecificeerd uit welke kosten dit bestaat. U heeft dan nog alle ruimte om de aankoop wel of niet door te laten gaan. Pas met een (digitale) schriftelijke bevestiging van uw kant gaan we uw hoed ook echt voor u maken. Eventuele fouten in de bestelling kunnen we voor dit moment ook nog eenvoudig aanpassen. Daarna is dat in goed overleg.

Hoe duur is het verzenden?

Verzenden kost binnen Nederland afhankelijk van de grootte van de hoed tussen de €5,- en €13,- Voor andere Europese landen kunt u de precieze prijzen voor 2026 hier vinden: Alle PostNL tarieven: bekijk ze hier | PostNL. Met verzenden krijgt u van ons een trackingcode waarmee u uw pakket kunt volgen.

Wat komt er nog bij aan importkosten bij andere Europese landen?

Voor de meeste Europese landen zijn er geen invoerrechten, douane- of inklaringskosten. Zie ook: The EU customs union - Consilium waar staat dat: “All EU member states are part of the EU customs union. This means that they do not impose customs duties internally on goods traded between them. Once goods have passed customs, they can circulate freely within the EU, without additional tariffs or border checks.” Check voor de zekerheid altijd nog even de regels van uw eigen land.

Hoe lang duurt het verzenden?

Bij verzenden in Nederland en Europa gelden de leveringstijden van de transporteur, PostNL. Binnen Nederland is dat meestal binnen 1 week. Pakketten worden daar van maandag tot en met zondag bezorgd, met uitzondering van feestdagen en kunnen soms tot laat op de avond arriveren. Voor België, Frankrijk, Duitsland en Spanje is dat meestal 1 a 2 weken. Afhankelijk waar het heen moet kan de verzendtijd verschillen. Kijk hiervoor ook op: Pakket versturen naar het buitenland | PostNL

Kunnen jullie die verzendtijd ook garanderen?

Nee, soms kan een pakket vertraging oplopen door drukte of onvoorspelbare omstandigheden bij de transporteur. Neem dan, naast contact met ons, ook vooral contact op met de klantenservice van PostNL met uw trackingcode bij de hand om te zien waarom het wellicht iets langer duurt. Als u er met de transporteur niet uitkomt, laat het dan vooral weten zodat we met u mee kunnen denken.

Wie is verantwoordelijk als mijn hoed verloren of beschadigd raakt tijdens het verzenden?

Vooropgesteld, zullen we uw hoed natuurlijk uiterst zorgvuldig verpakken zodat schade niet snel voorkomt. Als Deftige Deksels zijn we na het overgeven van het pakket aan PostNL in principe niet verantwoordelijk meer voor schade of verlies tijdens transport, maar laat het ons vooral direct weten zodat we een claim kunnen indienen bij de transporteur en met u mee kunnen denken voor een eventuele oplossing.

Versturen jullie ook naar landen buiten de Europese Unie?

Nee, we versturen geen hoeden naar landen zoals Noorwegen en Zwitserland. Door Brexit kunnen we vanaf januari 2021 helaas ook geen hoeden meer versturen naar het Verenigd Koninkrijk.

N° 07

Garantie, klachten en retourneren

Welke garantie heb ik op een hoed?

Wettelijk heeft u voor een product op maat gemaakt geen herroepingsrecht. Wij bieden deze echter wel. Als u niet tevreden bent over uw aankoop en u de hoed wil retourneren bieden we bij een bezoek aan ons atelier na aankoop 14 dagen bedenktijd om de hoed te retourneren. Als u de hoed per post heeft ontvangen heeft u vanaf aankoop 30 dagen bedenktijd om de hoed te retourneren.

Zoals eerder genoemd is elke hoed uniek. En mocht de hoed daarbij...

licht afwijken van de foto
enkele milimeters in afmeting verschillen
kleine onregematigheden in het vilt of zeegras kennen
nog wat naar lanoline ruiken bij een wollen exemplaar
of door flinke motten in uw woning, waterschade of stevige externe druk (bijvoorbeeld doordat u er op bent gaan zitten) beschadigd of uit model raken

...in de eerste 14/30 dagen na aankoop dan vergoeden we dit in principe niet. Wel kunt u altijd contact met ons opnemen zodat we met u mee kunnen denken voor een passende oplossing.

Hoe stuur ik mijn hoed terug?

U vult het formulier hieronder in binnen 14 dagen na aanschaf in het atelier of 30 dagen bij aanschaf via de post en stuurt dit naar rdap34@gmail.com
U ontvangt een ontvangstbevestiging.
De hoed kunt u daarna met PostNL terugsturen naar: Helsingborgerf 14, 3067PV, Rotterdam. De verzendkosten voor retourneren worden niet door ons vergoed.
De hoed moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn bij aankomst.
Na ontvangst van de hoed krijgt u van ons een bevestiging en proberen we u zo snel het bedrag terug te betalen. Afhankelijk van uw bank streven we ernaar dat u dit binnen 1 week weer terug op uw rekening heeft.

Klik hier om het formulier te downloaden.

Waar kan ik met mijn klacht terecht?

Mocht u niet tevreden zijn over de dienstverlening die we u bieden dan kunt u ook altijd een klacht indienen.

In de eerste stap doet u dit schriftelijk aan rdap34@gmail.com. Meld hierbij in ieder geval: uw naam, e-mail, telefoon, adres, ordernummer (indien bij verzending verkregen) of anders een omschrijving van het artikel, de aankoopdatum en de precieze omschrijving van de klacht en de door u voorgestelde oplossing. En voeg foto`s toe, indien relevant. Gebruik eventueel dit formulier.
U ontvangt dan binnen 1 week een bevestiging van uw mail.
Binnen 2 weken ontvangt u een reactie op uw mail. Indien een klacht meer tijd vergt voor onderzoek, vragen wij u mogelijk om aanvullende informatie en/of informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en geven wij aan wanneer u wel de inhoudelijke reactie kunt verwachten.
We zullen ons inspannen om een geschil eerst zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen. Mocht u hierover niet tevreden zijn dan zijn op alle overeenkomsten tussen u en Deftige Deksels het Nederlands Recht van toepassing en kan het geschil ook altijd aan een bevoegd Nederlandse rechter worden voorgelegd. Een lichtere stap kan nog de inzet van een onafhankelijke geschillencommissie zijn zoals Geschillencommissie Thuiswinkel. Zie hiervoor ook: Klacht voorleggen aan de Geschillencommissie voor meer informatie en advies.

N° 08

Onderhouden

Hoe zorg ik goed voor mijn hoed?

Vlek

Afhankelijk van de vlek zijn er verschillende dingen te doen.

Dep drank of voedsel direct met een droge doek.
Gebruik bij een vetvlek maïzena of talkpoeder dat u 12-24 uur laat intrekken.
Laat modder eerst volledig opdrogen.
Wrijf of borstel het daarna eerst droog met een zachte kledingborstel.
Dep de hoed eventueel daarna met een licht vochtige doek, niet wrijven
En laat de hoed aan de lucht drogen.

Water kan zeegras verkleuren of vervormen. Wees daarom voorzichtig met veel water. Wel laat het zich ook met stoom weer snel in model vormen. Zie hier voor de alinea onder “vervormen”. Bij wollen hoeden zijn vlekjes vaak makkelijk eraf te krijgen met wat droog deppen of wrijven. Als het echt moeilijk gaat kan een beetje water op kamertemperatuur en een wol veilige zeep met olijfolie goed helpen om de vlek te verminderen. Als het echt een handwas vraagt is het belangrijk dat het water niet te heet is om verder vilten te voorkomen en de hoed in vorm wordt gehouden als het nat en warm is tot het koud en droog is. Bij stoffen hoeden kunt u ze meestal wel veilig afnemen met water en zeep of in een handwas doen. Afhankelijk of er ook veel ijzerdraad in is gebruikt. Die wel ook kan helpen om hem weer in vorm te duwen.

Vervormen

Als het zijn vorm kwijtraakt kunt u het bij hoeden van zeegras en wol boven een theeketel met stoom goed vormen. Pas wel op voor uw handen met de hitte. Draag ovenhandschoenen. Maak het heet tot de deksel soepeler begint te voelen en stretch en buig het daarin in de gewenste positie tot hij koud en droog is. Het zal daarna in die nieuwe vorm willen blijven omdat zeegras en wol een goed geheugen heeft. De stoffen hoeden hebben soms geen vaste vorm of bevatten ijzerdraad dat zich vaak makkelijk weer met de hand in model laat duwen. Mocht een deksel van zeegras of wol echt uit vorm zijn door teveel waterschade neem dan contact met ons op. Meestal zijn wel bereid zijn om hem weer te behandelen met appret zodat we hem weer in de goede vorm voor u kunnen brengen.

Regen

In principe kunnen alle hoeden prima tegen wat regen. Zeker wol is waterafstotend. Als hij echt heel erg nat wordt, is het handig om de hoed te laten drogen in de vorm die u hem wil houden.Na drogen blijft het de vorm houden van toen hij nat was. Of waar nodig kunt u het ook met stoom, uit een theeketel bijvoorbeeld, weer in de goede vorm te brengen.

Motten

Helaas houden deze gevleugelde insecten ook graag van wol, maar ze hebben een hekel aan de geur van lavendel. Een beetje essentiële olie kan dan al goed helpen. Evenals het bewegen van de hoed door het veel te dragen, licht, lucht, cederhout of een hermetisch afgesloten doos.